Otkazivanje, zamjene i povrati

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno propisima o zaštiti potrošača kojima se prenosi Direktiva 2011/83/EU, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na robu koja je pokvarljiva ili brzo zastarijeva, niti na robu izrađenu po specifikaciji potrošača. Budući da je sladoled, sorbet i torta-sladoled pokvarljiva, smrznuta namirnica izrađena u malim serijama (a torte dodatno i po individualnoj narudžbi), ovo izuzeće primjenjuje se na sve proizvode iz naše ponude.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu možete besplatno otkazati prije nego započnemo s pripremom — za sladolede i sorbete iz stalne ponude to je obično do dan prije dogovorenog preuzimanja, a za torte-sladoled do 48 sati prije dogovorenog termina. Otkazivanje je potrebno javiti e-mailom na [email protected]. Ako je priprema već u tijeku, otkazivanje nije moguće.

Neispravni ili pogrešni proizvodi

Ako preuzmete proizvod koji je oštećen, otopljen zbog propusta u dostavi s naše strane ili ne odgovara naručenom (pogrešan okus, veličina ili ukras), javite nam se u roku od 24 sata od preuzimanja, po mogućnosti s fotografijom. U tom slučaju nudimo besplatnu zamjenu ili povrat plaćenog iznosa.

Kako se povrat novca izvršava

Budući da ne primamo online plaćanja, povrat se izvršava na isti način na koji je iznos plaćen — povratom gotovine ili poništenjem transakcije na kartici korištenoj pri preuzimanju odnosno dostavi, najkasnije u roku od 14 dana od prihvaćenog zahtjeva.